Assistance technique pour soutenir la transformation digitale, le développement de produits et les agences bancaires chez Equity Bank au Kenya

En 2001, Equity Building Society Kenya, a travaillé avec MSC pour comprendre les raisons de la faible utilisation de leurs produits de crédit. Les résultats de la recherche, la restructuration des produits et le soutien de l’offre ont placé Equity sur la voie de la transformation pour devenir une banque. Equity a ensuite été inscrite à la bourse de Nairobi.

MSC a apporté son soutien à Equity en matière d’innovation produit, d’établissement de coûts et de prix, de restructuration des processus administratifs, de gestion des risques, de stratégie marketing et stratégie produit, de motivation du personnel, de stratégie de marque et d’identité d’entreprise, et dans de nombreux autres domaines.
À partir de 2010, nous avons également travaillé à la construction du modèle d’Equity pour fournir des services financiers digitaux. Cela impliquait le développement et la gestion de réseaux d’agents, l’évaluation de la gamme de produits, la différenciation des canaux de distribution et des produits, le développement de nouveaux produits, les tests et le déploiement, le marketing et la communication ainsi que le service à la clientèle.
La collaboration étroite entre MSC et Equity Bank au cours des deux dernières décennies a permis à la banque de passer de 109 000 clients à plus de 12 millions dans six pays d’Afrique. Plus de 97% des transactions d’Equity Bank Kenya se font en dehors de leurs succursales, tandis que les clients initient plus de 70% des transactions sur leurs téléphones mobiles. Equity est aujourd’hui la banque de masse la plus respectée en Afrique.