Stratégie de transformation digitale pour HFC Kenya

MSC a aidé HFC Banque au Kenya à déployer sa stratégie de transformation digitale pour les clients à faibles et moyens revenus. Nous avons effectué une segmentation du marché, une recherche comportementale, une preuve de concept de produit numérique et des projets pilotes. Nous avons également effectué une évaluation complète de l’état de préparation numérique afin de mieux comprendre les offres de la banque HFC et les lacunes et opportunités actuelles qui pouvaient être traitées via les services financiers digitaux.

A la suite de l’évaluation, MSC a élaboré une analyse de rentabilisation complète qui identifiait l’approche, les contraintes, la feuille de route et les options viables pour offrir de meilleurs services bancaires numériques inclusifs. Nous avons utilisé les leçons tirées de la recherche pour formuler des recommandations sur la feuille de route de la banque HFC. La feuille de route privilégiait l’amélioration de l’offre de produits digitaux de la banque HFC avec un plan d’acquisition client, des propositions de vente uniques, ainsi que des stratégies de croissance et de conservation.
La stratégie digitale de HFC a consisté à réorienter le secteur des services financiers de la valeur au volume. En juillet 2018, HFC a lancé son application mobile HF Whiz, pour offrir une gamme complète de services bancaires aux segments à faibles et moyens revenus.

À la fin de septembre 2018, l’application HF Whiz avait acquis plus de 100 000 nouveaux comptes virtuels et mobilisé plus de 100 millions de KES (1 million USD). HFC a également déboursé plus de 15 000 prêts sur l’application avec un portefeuille de prêts cumulé de 58 millions de KES (0,5 million USD). Pendant cette période, l’application a facilité les transactions pour un montant de 686 millions KES (6,8 millions USD), ce qui a contribué au produit non financé de 5,86 millions KES (58 000 USD).