L’approche de suivi du parcours de l’argent : un outil stratégique efficace pour les services financiers digitaux (Partie 2)

Que devez-vous faire (en tant qu’institution) pour avoir accès à une part plus importante de la bourse de vos clients ? Comment pouvez-vous dominer le marché de manière durable ? En réfléchissant à leur stratégie, toutes les institutions essaient de répondre à ces questions fondamentales sous une forme ou sous une autre (tout en étant un peu plus spécifiques et contextuelles). Ce blog en deux parties présente le cadre de MSC pour aider les institutions à répondre à ces questions. Dans le blog précédent, nous avons examiné les deux premières étapes de « l’approche de suivi du parcours de l’argent ». Dans ce blog, nous examinons les étapes 3 et 4.

L’approche de suivi du parcours de l’argent : Un outil stratégique efficace pour les services financiers digitaux (Partie 1)

Que devez-vous faire (en tant qu’institution) pour avoir accès à une part plus importante de la bourse de vos clients ? Comment pouvez-vous dominer le marché de manière durable ? En réfléchissant à leur stratégie, toutes les institutions essaient de répondre à ces questions fondamentales sous une forme ou sous une autre (tout en étant un peu plus spécifiques et contextuelles). Ce blog en deux parties présente le cadre de MSC pour aider les institutions à répondre à ces questions.

La formation des agents de services bancaires électroniques et mobiles : qu’est-ce qu’il manque ?

Les programmes de formation d’agents n’arrivent pas toujours à répondre aux attentes ; les participants disent que les contenus ne sont pas appropriés et que les méthodes de formations sont inadaptées. Cet article examine les raisons de ce feedback négatif, le profil des agents et les nouveaux domaines à prendre en compte dans les programmes de formation d’agents.

La transformation digitale : Quatre opportunités et trois menaces pour les institutions financières traditionnelles

Alors que les prestataires de services financiers acceptent de plus en plus la transformation digitale, nous sommes à un tournant décisif pour l’inclusion financière, voire sociale. La révolution digitale est déjà en marche et nos décisions détermineront maintenant si nous créons une fracture digitale entre les plus riches et les pauvres – ou si nous créons des économies et des sociétés vraiment inclusives. La technologie offre au secteur des services financiers quatre énormes opportunités – mais aussi trois menaces importantes.

L’assurance par l’intermédiaire d’agents bancaires : comment la réaliser ?

L’utilisation d’agents bancaires dans l’externalisation de l’assurance est de plus en plus répandue et bien que l’on puisse comprendre la raison d’un tel enthousiasme, on ne peut pas non plus en ignorer les défis. Dans notre article précédent, nous avons soutenu que pour surmonter ces défis il est impératif de procéder à une certaine planification en ce qui concerne le produit et le canal. Dans cet article nous détaillons les stratégies de planification dans le cadre de ces deux éléments.

Besoin en microfinance : l’évaluer et le satisfaire

La microfinance – offre d’une large gamme de services financiers – s’est avérée un moyen très efficace de fournir d’inestimables services aux populations défavorisées et ce sur le long terme. L’accès à ces services financiers a permis à de nombreuses familles vivant dans des pays en développement (et dans les régions les plus pauvres des pays développés) d’améliorer de façon considérable leurs moyens de sortir de la pauvreté. Afin de comprendre comment offrir les services les plus adaptés aux clients, nous devons tout d’abord nous faire une idée précise de leurs « habitudes financières » et de leur « environnement financier ».

L’hiver arrive : Gérer l’assaut du digital

Dans le blog précédent de cette série, nous avons abordé la question de la nature changeante du secteur des services financiers. Nous avons aussi évoqué l’’impact de la perturbation digitale sur les institutions financières traditionnelles. Dans ce blog, nous examinons la manière dont les opérateurs historiques peuvent provoquer une transformation digitale afin d’utiliser le pouvoir perturbateur de la technologie et de l’innovation.

Se défaire des mythes sur l’éducation financière

Développer les connaissances et les compétences des gens n’est pas chose aisée. Si l’accès à l’information peut poser les fondements des connaissances de base, l’accès aux produits et leur utilisation régulière aident à développer à la fois les connaissances et les compétences. En même temps, la transmission des connaissances ne peut à elle seule garantir qu’elles seront conservées et mises en pratique. Il faut du temps pour acquérir des connaissances et des compétences et (du moins au début) le soutien du prestataire de services financiers dans le processus d’apprentissage peut s’avérer crucial. Cet article permet de mieux saisir les rudiments du lancement d’un programme d’éducation financière.