La formation des agents de services bancaires électroniques et mobiles : qu’est-ce qu’il manque ?

Les programmes de formation d’agents n’arrivent pas toujours à répondre aux attentes ; les participants disent que les contenus ne sont pas appropriés et que les méthodes de formations sont inadaptées. Cet article examine les raisons de ce feedback négatif, le profil des agents et les nouveaux domaines à prendre en compte dans les programmes de formation d’agents.

La transformation digitale : Quatre opportunités et trois menaces pour les institutions financières traditionnelles

Alors que les prestataires de services financiers acceptent de plus en plus la transformation digitale, nous sommes à un tournant décisif pour l’inclusion financière, voire sociale. La révolution digitale est déjà en marche et nos décisions détermineront maintenant si nous créons une fracture digitale entre les plus riches et les pauvres – ou si nous créons des économies et des sociétés vraiment inclusives. La technologie offre au secteur des services financiers quatre énormes opportunités – mais aussi trois menaces importantes.