Les réseaux d’agents performants

Institut Helix, 2016

Il n’existe pas de définition universelle d’un réseau d’agents « performant ». Les réseaux d’agents sont avant tout un instrument qui permet aux prestataires de réaliser leurs objectifs dans le domaine des services financiers digitaux. Ces services prennent de multiples formes, qui répondent à autant d’objectifs différents, de la montée en gamme des clients des opérateurs de réseau mobile (ORM) vers des services financiers à la décongestion des agences bancaires ou à la création d’une enseigne commerciale.

Il existe néanmoins un réseau d’agent mieux adapté à chaque type de service. En partant d’une proposition de valeur clairement définie et d’une bonne connaissance de la concurrence, les prestataires de services financiers digitaux ont la possibilité de mettre en place un réseau d’agents qui les aidera à réaliser leurs objectifs, en ayant les bons agents au bon endroit avec une assistance adaptée pour développer et servir une clientèle fidélisée.

En bref, il existe de nombreuses formes de réussite. Cette publication présente le système Helix d’analyse de la performance dans cet environnement complexe : une approche flexible, qui permet aux gestionnaires de réseaux comme aux chercheurs de mesurer les six dimensions du succès des réseaux d’agents de manière à pouvoir comparer équitablement des services similaires.