Pour un crédit digital réellement responsable – résultats de l’analyse du crédit digital au Kenya

 Isvary SivalingamOlivia ObieroEvelyne MatibeRahul ChatterjeeKarthick MorchanAnup Singh et Leonard Kambona, septembre 2019

Les clients apprécient la rapidité et la facilité d’accès au crédit digital, mais des problèmes fondamentaux subsistent, dont notamment :

  • Une surveillance règlementaire insuffisante
  • Un niveau élevé d’impayés accompagné du fichage négatif de clients en défaut de paiement
  • Des taux d’intérêt élevés
  • Un manque de mécanismes permettant de comprendre les besoins des clients et/ou créer des produits adapté, ce qui fait peser un risque d’exclusion financière
  • Des pratiques inadaptées en matière de protection des clients
  • Une confusion ou insatisfaction dans l’expérience client en raison d’une approche « low touch » (niveau réduit de contact humain)

Compte tenu de l’évolution rapide de l’environnement du crédit digital au Kenya, ce rapport évalue les progrès et les difficultés du secteur et formule des recommandations pour une offre de crédit digital plus responsable.

Il s’efforce de répondre aux trois questions clés ci-dessous au moyen d’études extérieures, d’entretiens avec des parties prenantes et d’analyses quantitatives :

  1. En quoi consiste le crédit digital au Kenya ?
  2. Quelle a été l’évolution de l’environnement de l’offre et quels sont les principaux défis ?
  3. Qui sont les utilisateurs du crédit digital au Kenya et quelle a été leur expérience des produits ?