Quelle est l’utilité de la formation pour les agents ?

La formation permet à l’agent d’être plus informé et, par conséquent, fait de lui le choix préféré des clients, mais la formation a-t-elle une influence au-delà des connaissances de l’agent ? Un agent qualifié n’est-il pas également plus motivé à développer et améliorer son activité ? La formation change-t-elle autre chose pour l’agent ?

Cibler l’activité des agents pour augmenter les rendements

Dans de nombreux marchés, les fournisseurs de services financiers digitaux perdent de l’argent à recruter et former des agents qui ne génèrent pas d’activité. Les fournisseurs devraient suivre de près l’inactivité de leurs agents afin d’en comprendre les causes et d’identifier des solutions. Dans ce blog nous examinons comment mesurer l’activité et la rentabilité des agents et proposons des recommandations à l’intention des fournisseurs.