Les trois domaines prioritaires des fournisseurs de services financiers digitaux dans le cadre de l’amélioration des réseaux d’agents

Cet article donne un résumé des mesures prises par des prestataires ayant assisté à des formations de l’Institut Helix pour améliorer leurs réseaux d’agents. Ces mesures sont classées en trois grandes catégories : 1) l’amélioration de la taille, du système de distribution et de la structure du réseau ; 2) le renforcement de la fiabilité du service et 3) les dispositions prises en vue de la viabilité du réseau.

La redéfinition des services bancaires grand public : l’utilisation des agents et au-delà

Les services bancaires par agents ont le potentiel d’offrir, à un grand nombre de personnes présentement non bancarisées ou sous-bancarisées, un plus grand accès aux services financiers à travers des institutions financières qui déploient des services financiers par l’intermédiaire d’agents tiers. Ils ne sont toutefois que le dernier élément d’une révolution beaucoup plus vaste qui s’opère dans le secteur bancaire sur la base de la technologie. Dans de bonnes circonstances, les services bancaires par agents peuvent réduire les coûts et aider une institution financière à recruter de nouveaux clients.

Leçons tirées de l’oralité pour l’élaboration de services financiers digitaux

Cet article porte sur « l’oralité », qui se réfère aux modes de pensée, d’expression et de gestion de l’information des sociétés où les technologies de littératie (en particulier l’écriture et l’impression) sont inconnues de la plupart des gens. Nous avons demandé à un échantillon de personnes d’expression orale en Inde d’exécuter certaines tâches, telles qu’identifier des monnaies, compter de l’argent et faire des calculs arithmétiques. Nos observations permettent d’avoir des indications utiles sur la manière dont cette couche de la population devrait être traitée par les prestataires de services financiers.

Leçons tirées de l’économie monétaire à l’intention des prestataires de services financiers digitaux

Cet article porte sur « l’oralité », qui se réfère aux modes de pensée, d’expression et de gestion de l’information des sociétés où les technologies de littératie (en particulier l’écriture et l’impression) sont inconnues de la plupart des gens. Le fait de comprendre le phénomène de l’oralité en Inde permet bien de saisir pourquoi certaines des innovations digitales n’ont pas été adoptées à grande échelle. Cela doit donc pousser les concepteurs à penser à la nécessité de concevoir des interfaces digitales qui tiennent compte du comportement des personnes d’expression orale.

Une approche stratégique pour les réseaux d’agents des services financiers digitaux de la nouvelle génération

Est-il possible de commencer à concevoir le réseau de distribution de demain aujourd’hui ? Comment élaborer des déploiements qui facilitent et encouragent un équilibre entre l’offre et la demande ? Nous avons identifié deux éléments fondamentaux des stratégies de déploiement de réseaux d’agents qui sont prometteurs pour l’avenir. Il s’agit de l’interopérabilité et de l’innovation qui sont une garantie de modèles d’agents durables capables de s’adapter plus facilement à l’évolution permanente des environnements commerciaux.

Éducation financière : est-ce le moment de la repenser ?

Que ce soit dans les milieux pauvres ou aisés, l’éducation financière traditionnelle repose sur une approche pédagogique axée sur le format scolaire pour enseigner des notions financières de base telles que la création d’un budget, la gestion de l’endettement ou le calcul des intérêts. Nous devons repenser le processus d’éducation financière pour le fusionner avec le marketing produit, afin de le rendre plus pertinent pour les clients et plus économique pour les établissements financiers.

Comment faire face à la cyber-criminalité en finance digitale?

La révolution digitale a notamment facilité l’interconnexion dans l’écosystème de la finance et l’accès automatique aux données via le Big Data ou la Blockchain. Grâce à elle, nous pouvons faire nos opérations bancaires à distance ou via des comptes mobiles money. Nous pouvons aussi envoyer et recevoir de l’argent via les sociétés de transferts d’argent de façon spontanée. Mais la multiplication des points d’accès multiplie les vulnérabilités : aussi rapide et efficace qu’elle soit, l’automatisation de toutes ces opérations exige beaucoup plus de vigilance de la part des différents acteurs de l’écosystème de la finance digitale.

Quel avenir pour l’inclusion financière ? Prévisions, solutions (et mises en garde) pour les 20 prochaines années

Saurons-nous exploiter pleinement le potentiel de la révolution numérique ? L’article qui suit tente de répondre à cette question en s’interrogeant sur une double problématique : qui aura accès à la technologie ? Et quels sont les obstacles technologiques et psychologiques qui entravent l’adoption et l’utilisation du « digital » ?